Поведение потребителей при принятии решения о покупке – заглянем в черный ящик?

Поведение потребителей меняется так же стремительно, как и наш мир. Большой поток информации приводит к расфокусированности внимания, что характерно особенно для диджитал-среды. Основной тренд – многозадачность уже стал образом жизни: 96 % потребителей при просмотре рекламы выполняют несколько задач, 75% смотрят более, чем на один экран, а время внимание составляет всего 8 секунд.
Исследование, проведенное компанией Google и IPSOS показывают, насколько сложен путь, который проходит потребитель от момента возникновения потребности до ее удовлетворения – покупки.
IPSOS и Google CEE (Центральная и восточная Европа) опросили 4500 потребителей по четырем категориям продуктов и услуг: ноутбуки, телевизоры, мобильные телефоны, одежда и обувь. Исследование было сосредоточено на пользователях Интернета возрастом 16+, проживающих в Польше, Украине, Греции и Чешской Республике, которые недавно совершили покупку в офлайне или через интернет.
Исследование выявило ряд особенностей в поведении потребителей, характерных для каждой страны. Покупатели в Украине чаще остальных выбирают из нескольких брендов, они ищут данные со спецификациями товаров и для них важны отзывы других потребителей. А когда покупают одежду в офлайне, то используют свои смартфоны для того, чтобы получить дополнительную информацию о товаре.


Лояльность покупателей к бренду

Для украинских потребителей свойственна низкая лояльность к брендам. Они выбирают товары, исходя из того, способны ли они решить проблему или облегчить их жизнь. Покупатели в Украине чаще, чем европейские соседи сравнивают несколько брендов, принимая решение о покупке. Стоит заметить, что при выборе одежды украинские покупатели ведут себя практические также, как и европейские — более половины не являются приверженцами определенной марки.

Покупатели хотят знать

Украинские потребители любят факты. Исследуя рынок товара онлайн и офлайн, они стараются найти спецификации продукта, отзывы пользователей. Для брендов это означает, что необходимо предоставить максимально исчерпывающее описание своего товара или услуги. Как видно из таблицы, более половины потребителей хотят понять, как выглядит товар и знать его цену.

Экономия и подстраховка
В среднем украинцы покупают немного дешевле, чем европейские соседи, особенно это касается ноутбуков. При совершении онлайн-покупок они предпочитают платить в момент получения товара, а не заранее.


Офлайн и онлайн точки соприкосновения

Мобильные телефоны все чаще помогают определиться с выбором при покупке в магазине. Украинские покупатели используют свои смартфоны для поиска и изучения информации о продуктах. Они беспрепятственно перемещаются между онлайн и офлайн мирами, определяясь со своим выбором.

Общие выводы и рекомендации:
Украинцы — экономные покупатели, которые выбирают из нескольких брендов. Чаще не лояльны к определенному бренду. Изучают информацию о товаре онлайн и офлайн. Для брендов это означает, что нельзя недооценивать офлайн точки продаж, т.к. это дополнительная точка соприкосновения, которая влияет на принятие решения покупателя.

В онлайн потребители хотят знать как можно больше о товаре. Компаниям необходимо развивать направление виртуальных помощников — чат-ботов, снимать качественные видеобзоры своих товаров, давать наиболее исчерпывающие описания.

По поводу важности контента и,в частности, видео – более подробно можно почитать в статье о SEO-трендах 2019. Для тех, кто продает свои товары через Фейсбук/ Инстаграм — стоит задуматься, указывать цену или нет. Большинство продавцов в соцсетях не указывают цену в посте, т.к. хотят увеличить вовлеченность. Пишите в директ, и мы ответим… Сколько товаров я бы купила, зная их цену, а не вступая в переписку. Спасибо, вы помогли мне сэкономить! Помните, что у бренда есть всего лишь секунды, чтобы удержать внимание клиента. Удачи!

По материалам сайта www.thinkwithgoogle.com