Диджитал-маркетинг и его отличие от традиционного

Для тех, кто впервые сталкивается с диджитал-марктетингом — это одновременно и огромный шаг в неизведанную территорию, и движение в направлении успеха. Сегодня уже нельзя представить себе успешный бизнес, который не присутствует в интернет. «Если вас нет в Интернете, вас нет в бизнесе» (Билл Гейтс). Digital прочно вошел в повседневную жизнь. Потребитель ищет информацию о товаре, покупает, учится, развлекается, используя цифровые каналы. Постепенно стираются грани между оффлайн и онлайн покупками.

Обратимся к Википедии чтобы сравнить оба определения маркетинга:
Маркетинг (от англ. marketing «рыночная деятельность») — организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта
Цифровой маркетинг (англ. digital marketing, диджитал-маркетинг) — общий термин, используемый для обозначения таргетивного и интерактивного маркетинга товаров и услуг. Но, честно говоря, цифровой маркетинг — это просто маркетинг. И основное правило в маркетинге — сделать правильное предложение в нужное время в нужном месте. Для этого необходимо хорошо знать своих потребителей и быть с ними на связи.

Предлагаю наглядное сравнение обоих понятий на примере классического маркетинг-микс 4P.

 Маркетинг -миксДиджитал-маркетингТрадиционный
маркетинг
Product
Товар
Товар
PriceЦенаЦена
PromotionКонтекстная реклама
SMM: контент-маркетинг, Influence marketing
Е-mail маркетинг
Мессенджеры и Чат-боты (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber…)
Наружная реклама, Плакаты, Листовки, Буклеты, Реклама на ТВ и радио
Промо акции
PR
Директ-маркетинг
PlaceИнтернет-магазин/Блог
Социальные сети
Торговые он-лайн площадки (Аliexpress, OLX, Prom…)
Оффлайн точки продаж (магазины, рынки …)

Диджитал маркетинг — это не альтернатива «традиционному», а это новые возможности, позволяющие достичь впечатляющих результатов. Чтобы идти в ногу со временем, необходимо быть в сети — привлечь внимание людей, повысить интерес к вашим продуктам и услугам и стимулировать продажи с помощью цифрового маркетинга.

Как работает цифровой маркетинг

Цифровой маркетинг работает путем создания точек соприкосновения, или точек взаимодействия, используя такие каналы, как Facebook, поисковые системы, электронная почта и YouTube, чтобы построить отношения с потенциальными клиентами. К примеру, авторские вязанные детские игрушки раньше можно было продавать в офлайне – в магазине или на рынке, ориентируясь на ограниченную территорию и инструменты продвижения. Сегодня, создав интернет-магазин или акккаунт в социальной сети, можно предложить свой товар всему миру. Громко сказано, но это так.

Быстрое развитие интернета и технологий предоставило огромные возможности особенно малому бизнесу. С ограниченным бюджетом и креативным подходом можно быстро заявить о себе и добиться больших результатов. Создать интернет-магазин за несколько дней, запустить рекламу, максимально ориентированную на целевую аудиторию, и начать продавать в первую неделю – это digital-marketing в действии.

Отслеживая статистику сайта и социальные сигналы – комментарии, лайки, репосты, можно лучше узнать своих клиентов и быстро скорректировать свою рекламную кампанию. Инструменты диджитал-маркетинга позволяют компании быть максимально клиенториентированной. Даже офлайн точки продаж могут использовать цифровые каналы коммуникации. К примеру, кафе может настроить рекламу в социальных сетях так, чтобы люди, находящихся в радиусе одного километра от заведения, получили приглашение на чашку кофе или узнали об акционном предложении. Впечатляет, не правда ли?

Инструменты диджитал-маркетинга:

SEO (Search Engine Optimisation)

Поисковая оптимизация – позволяет сделать сайт более заметным в выдаче. Статистика показывает неуклонный рост покупок в интернет, так по прогнозам к концу 2019 года общий объем продаж интернет-магазинов по всему миру может достигнуть 2 триллионов долларов США, что на 6% больше цифры 2017 года. Приведу цитату Биллу Гейтса: «Если Вашего бизнеса нет в интернете, значит, Вас нет в бизнесе».

SMM (Social Media Marketing)

Маркетинг социальных медиа позволяет формировать образ бренда с помощью ведения аккаунтов в выбранных социальных сетях (Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat…), подготовки контента интересного для целевой аудитории, настройки таргетированной рекламы и работы с лидерами мнений (блогерами, влияющими на поведение определенной аудитоиии) – influence marketing.

Контекстная реклама

Контекстная реклама – это реклама, которую видит потребитель в поисковой выдаче. Преимущество состоит в том, что она позволяет максимально точно нацелиться на потребителя, желающего совершить покупку в данный момент. Можно настроить динамический ремаркетинг – это та же контекстная реклама, но только еще более адресная. К примеру, ее можно настроить на посетителей сайта, положивших товар в корзину, но не оплативших его. Кроме этого рекламу можно настроить в приложениях, программах, играх, электронных книгах – выбирая тот канал, который пользуется наибольшей популярностью у вашей аудитории.

E-mail-маркетинг

E-mail-маркетинг — один из инструментов традиционного маркетинга, который в эпоху диджитал приобрел новое звучание. Сегодня сервисы почтовых рассылок позволяют персонифицировать обращение к клиенту, настраивать автоматизированные воронки продаж, выстраивать долгосрочные и доверительные отношения. К примеру, сегодня с помощью e-mail сервисов можно отправить акционное предложение в день рождения, напоминание о просмотренных на сайте товарах, акциях, новых товарах или статьях в блоге… Подробная статистика позволяет отследить и скорректировать свои действия. Можно анализировать процент открываемости писем, кликабельность – переход по предложенным ссылкам, коэффициент конверсии – совершили покупку, зарегистрировались на вебинар и т.д. Достаточно выбрать сервис и получить огромные возможности доступа к целевой аудитории.

Мессенджеры и чат-боты

Онлайн-мессенджеры и чат-боты – еще один полноценный канал коммуникации, который сейчас находится на пике популярности. Мессенджеры позволяют мгновенно обмениваться сообщениями, реализуют голосовую и видеосвязь, передачу файлов. Согласно данным компании Google, 65% клиентов предпочитают писать компаниям, а не звонить — это прекрасная возможность для брендов быть на связи с клиентом, а вот чат-боты могут быть на связи круглые сутки и давать ответы нескольким пользователям одновременно. Чат-боты – это программы-сценарии, которые ведут диалог с клиентом по заданному алгоритму. С помощью чат-бота, к примеру, гостиницы могут помочь клиенту забронировать номер, а банки рассказать о своих услугах.

Перечисленные инструменты диджитал-маркетинга помогают потенциальным клиентам быстро находить необходимую информацию о товаре/услуге, а бизнесу — быть на связи со своим потребителем, лучше узнать и удовлетворить его потребность, а в этом и заключается суть маркетинга.