Каким должен быть быстрый и вовлекающий мобильный сайт: исследование Google

Смартфоны стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Используя смартфон, потребители получают доступ к интернет и возможность изучать информацию о товарах, а также совершать покупки.

по данным сайта https://masterfulmobile.withgoogle.com/

Начиная с 1 июля 2019, для новых доменов по умолчанию включена Mobile-first индексация. Как мы видим, мобильная версия сайта становится критически важной для SEO. Чтобы понять, на чем необходимо сделать акцент при создании мобильного сайта, обратимся к исследованию, проведенному Google.

Компания проанализировала 1000 самых посещаемых сайтов. В них вошли сайты мировых брендов, представленные в 3 нишах: ритейл, путешествия и финансы. Они были выбраны на основе данных, предоставленных SimilarWeb. Были определены наиболее посещаемые мобильные веб-сайты за 12 месяцев до сентября 2017 года в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке и до декабря 2018 года в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Чтобы быть включенными в список анализируемых сайт должен был соответствовать двум критериям:
• работать в нише B2C
• пользователи могут совершить транзакцию на сайте, включая получение котировок от финансовых агрегаторов.

Для тестирования областей юзабилити Google использовал местных специалистов. Сайты оценивались по четырем юзабилити критериям, за которые в сумме можно было получить 70%, остальные 30% пришлись на скорость загрузки, таким образом максимально сайт мог получить оценку -100%.

Критерии юзабилити – 70%:

  1. Поиск по сайту
    Помогает ли поиск по сайту быстро найти нужный товар или услугу? Результат поиска – это наиболее подходящая страница, решает ли она запрос пользователя?
  2. Карточка товара
    Содержит ли станица изображения и четкие, детальные описания продукта или услуги? Есть ли призывы к действию?
  3. Регистрация и конверсия
    Легко ли заполнить формы? Указана ли цена? Является ли процесс транзакции простым и безопасным для пользователей?
  4. Мобильный дизайн
    Являются ли страницы сайта мобильными? Продумано ли содержание страницы, есть ли четкие заголовки, выделены ли они?

Скорость -30%
Google оценивал, как быстро загружаются страницы сайта на мобильных устройствах.

Вот несколько сайтов, которые Google приводит в качество примеров для подражания:
Поиск по сайту
caratlane.com предлагает выпадающее меню на основе похожих популярных поисковых запросов. Результаты поиска легко читаются и помогают пользователю быстро найти нужный товар.

Карточка товара
coolblue.nl предлагает всю необходимую информацию в четкой и сжатой форме. Изображения высокого качества и легко свайпаются. На странице есть призыв к действию. Товары могут быть добавлены в список желаний без учетной записи

Регистрация и конверсия
morhipo.com предоставляет отличную гостевую форму для заполнения с четкой разбивкой затрат, иллюстрирующую сэкономленные средства в реальном режиме времени. Пользователям легко ориентироваться и заполнять регистрационную форму.

Мобильный дизайн
Дизайн мобильного сайта Bhinneka.com обеспечивает единообразное взаимодействие на различных устройствах, позволяет пользователям контролировать карусели и препятствует чрезмерному загромождению страниц.

Скорость
Coolblue набрал наивысшую оценку скорости с показателем 83 из 100 возможных, использовав для повышения качества веб-страниц инструмент Google — Lighthouse — https://developers.google.com/web/tools/lighthouse/.

Ниже в таблице приведен список нескольких российских сайтов, проанализированных Google (Россия -единственная из стран СНГ, вошедшая в данное исследование)

Поисковая система отдает предпочтение тем сайтам, на которых потребитель получает максимально полный ответ на полученный запрос и где содержится наиболее исчерпывающая информация о предлагаемом товаре.

Google хочет сделать пребывание посетителя на сайте «волшебным». Для этого требуется:

  • чтобы посетителю было удобно и легко заполнять формы (обратите внимание на критерий Легкость нажатия элементов большим пальцем)
  • была возможность быстрого заказа – не надо спрашивать у посетителя его группу крови!
  • посетитель мог проводить поиск по сайту, сравнивать и фильтровать товары по нескольким критериям
  • сайт был безопасным (наличие протокола https – мастхэв)
  • были достоверные отзывы и информация о наличии и доставке
  • не было всплывающих окон (No pop-ups!!!)
  • изображения были качественными, их можно было свайпать и масштабировать

Теперь вы знаете, какие мобильные сайты любит Google. Внедряйте фишки у себя на сайте и повышайте позиции в поисковой выдаче. Удачи!
По материалам https://masterfulmobile.withgoogle.com/

Поведение потребителей при принятии решения о покупке – заглянем в черный ящик?

Поведение потребителей меняется так же стремительно, как и наш мир. Большой поток информации приводит к расфокусированности внимания, что характерно особенно для диджитал-среды. Основной тренд – многозадачность уже стал образом жизни: 96 % потребителей при просмотре рекламы выполняют несколько задач, 75% смотрят более, чем на один экран, а время внимание составляет всего 8 секунд.
Исследование, проведенное компанией Google и IPSOS показывают, насколько сложен путь, который проходит потребитель от момента возникновения потребности до ее удовлетворения – покупки.
IPSOS и Google CEE (Центральная и восточная Европа) опросили 4500 потребителей по четырем категориям продуктов и услуг: ноутбуки, телевизоры, мобильные телефоны, одежда и обувь. Исследование было сосредоточено на пользователях Интернета возрастом 16+, проживающих в Польше, Украине, Греции и Чешской Республике, которые недавно совершили покупку в офлайне или через интернет.
Исследование выявило ряд особенностей в поведении потребителей, характерных для каждой страны. Покупатели в Украине чаще остальных выбирают из нескольких брендов, они ищут данные со спецификациями товаров и для них важны отзывы других потребителей. А когда покупают одежду в офлайне, то используют свои смартфоны для того, чтобы получить дополнительную информацию о товаре.


Лояльность покупателей к бренду

Для украинских потребителей свойственна низкая лояльность к брендам. Они выбирают товары, исходя из того, способны ли они решить проблему или облегчить их жизнь. Покупатели в Украине чаще, чем европейские соседи сравнивают несколько брендов, принимая решение о покупке. Стоит заметить, что при выборе одежды украинские покупатели ведут себя практические также, как и европейские — более половины не являются приверженцами определенной марки.

Покупатели хотят знать

Украинские потребители любят факты. Исследуя рынок товара онлайн и офлайн, они стараются найти спецификации продукта, отзывы пользователей. Для брендов это означает, что необходимо предоставить максимально исчерпывающее описание своего товара или услуги. Как видно из таблицы, более половины потребителей хотят понять, как выглядит товар и знать его цену.

Экономия и подстраховка
В среднем украинцы покупают немного дешевле, чем европейские соседи, особенно это касается ноутбуков. При совершении онлайн-покупок они предпочитают платить в момент получения товара, а не заранее.


Офлайн и онлайн точки соприкосновения

Мобильные телефоны все чаще помогают определиться с выбором при покупке в магазине. Украинские покупатели используют свои смартфоны для поиска и изучения информации о продуктах. Они беспрепятственно перемещаются между онлайн и офлайн мирами, определяясь со своим выбором.

Общие выводы и рекомендации:
Украинцы — экономные покупатели, которые выбирают из нескольких брендов. Чаще не лояльны к определенному бренду. Изучают информацию о товаре онлайн и офлайн. Для брендов это означает, что нельзя недооценивать офлайн точки продаж, т.к. это дополнительная точка соприкосновения, которая влияет на принятие решения покупателя.

В онлайн потребители хотят знать как можно больше о товаре. Компаниям необходимо развивать направление виртуальных помощников — чат-ботов, снимать качественные видеобзоры своих товаров, давать наиболее исчерпывающие описания.

По поводу важности контента и,в частности, видео – более подробно можно почитать в статье о SEO-трендах 2019. Для тех, кто продает свои товары через Фейсбук/ Инстаграм — стоит задуматься, указывать цену или нет. Большинство продавцов в соцсетях не указывают цену в посте, т.к. хотят увеличить вовлеченность. Пишите в директ, и мы ответим… Сколько товаров я бы купила, зная их цену, а не вступая в переписку. Спасибо, вы помогли мне сэкономить! Помните, что у бренда есть всего лишь секунды, чтобы удержать внимание клиента. Удачи!

По материалам сайта www.thinkwithgoogle.com

Диджитал-маркетинг и его отличие от традиционного

otlichie-didzhital-marketinga-ot-tradicionnogo

Для тех, кто впервые сталкивается с диджитал-марктетингом — это одновременно и огромный шаг в неизведанную территорию, и движение в направлении успеха. Сегодня уже нельзя представить себе успешный бизнес, который не присутствует в интернет. «Если вас нет в Интернете, вас нет в бизнесе» (Билл Гейтс). Digital прочно вошел в повседневную жизнь. Потребитель ищет информацию о товаре, покупает, учится, развлекается, используя цифровые каналы. Постепенно стираются грани между оффлайн и онлайн покупками.

Обратимся к Википедии чтобы сравнить оба определения маркетинга:
Маркетинг (от англ. marketing «рыночная деятельность») — организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта
Цифровой маркетинг (англ. digital marketing, диджитал-маркетинг) — общий термин, используемый для обозначения таргетивного и интерактивного маркетинга товаров и услуг. Но, честно говоря, цифровой маркетинг — это просто маркетинг. И основное правило в маркетинге — сделать правильное предложение в нужное время в нужном месте. Для этого необходимо хорошо знать своих потребителей и быть с ними на связи.

Предлагаю наглядное сравнение обоих понятий на примере классического маркетинг-микс 4P.

 Маркетинг -миксДиджитал-маркетингТрадиционный
маркетинг
Product
Товар
Товар
PriceЦенаЦена
PromotionКонтекстная реклама
SMM: контент-маркетинг, Influence marketing
Е-mail маркетинг
Мессенджеры и Чат-боты (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber…)
Наружная реклама, Плакаты, Листовки, Буклеты, Реклама на ТВ и радио
Промо акции
PR
Директ-маркетинг
PlaceИнтернет-магазин/Блог
Социальные сети
Торговые он-лайн площадки (Аliexpress, OLX, Prom…)
Оффлайн точки продаж (магазины, рынки …)

Диджитал маркетинг — это не альтернатива «традиционному», а это новые возможности, позволяющие достичь впечатляющих результатов. Чтобы идти в ногу со временем, необходимо быть в сети — привлечь внимание людей, повысить интерес к вашим продуктам и услугам и стимулировать продажи с помощью цифрового маркетинга.

Как работает цифровой маркетинг

Цифровой маркетинг работает путем создания точек соприкосновения, или точек взаимодействия, используя такие каналы, как Facebook, поисковые системы, электронная почта и YouTube, чтобы построить отношения с потенциальными клиентами. К примеру, авторские вязанные детские игрушки раньше можно было продавать в офлайне – в магазине или на рынке, ориентируясь на ограниченную территорию и инструменты продвижения. Сегодня, создав интернет-магазин или акккаунт в социальной сети, можно предложить свой товар всему миру. Громко сказано, но это так.

Быстрое развитие интернета и технологий предоставило огромные возможности особенно малому бизнесу. С ограниченным бюджетом и креативным подходом можно быстро заявить о себе и добиться больших результатов. Создать интернет-магазин за несколько дней, запустить рекламу, максимально ориентированную на целевую аудиторию, и начать продавать в первую неделю – это digital-marketing в действии.

Отслеживая статистику сайта и социальные сигналы – комментарии, лайки, репосты, можно лучше узнать своих клиентов и быстро скорректировать свою рекламную кампанию. Инструменты диджитал-маркетинга позволяют компании быть максимально клиенториентированной. Даже офлайн точки продаж могут использовать цифровые каналы коммуникации. К примеру, кафе может настроить рекламу в социальных сетях так, чтобы люди, находящихся в радиусе одного километра от заведения, получили приглашение на чашку кофе или узнали об акционном предложении. Впечатляет, не правда ли?

Инструменты диджитал-маркетинга:

SEO (Search Engine Optimisation)

Поисковая оптимизация – позволяет сделать сайт более заметным в выдаче. Статистика показывает неуклонный рост покупок в интернет, так по прогнозам к концу 2019 года общий объем продаж интернет-магазинов по всему миру может достигнуть 2 триллионов долларов США, что на 6% больше цифры 2017 года. Приведу цитату Биллу Гейтса: «Если Вашего бизнеса нет в интернете, значит, Вас нет в бизнесе».

SMM (Social Media Marketing)

Маркетинг социальных медиа позволяет формировать образ бренда с помощью ведения аккаунтов в выбранных социальных сетях (Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat…), подготовки контента интересного для целевой аудитории, настройки таргетированной рекламы и работы с лидерами мнений (блогерами, влияющими на поведение определенной аудитоиии) – influence marketing.

Контекстная реклама

Контекстная реклама – это реклама, которую видит потребитель в поисковой выдаче. Преимущество состоит в том, что она позволяет максимально точно нацелиться на потребителя, желающего совершить покупку в данный момент. Можно настроить динамический ремаркетинг – это та же контекстная реклама, но только еще более адресная. К примеру, ее можно настроить на посетителей сайта, положивших товар в корзину, но не оплативших его. Кроме этого рекламу можно настроить в приложениях, программах, играх, электронных книгах – выбирая тот канал, который пользуется наибольшей популярностью у вашей аудитории.

E-mail-маркетинг

E-mail-маркетинг — один из инструментов традиционного маркетинга, который в эпоху диджитал приобрел новое звучание. Сегодня сервисы почтовых рассылок позволяют персонифицировать обращение к клиенту, настраивать автоматизированные воронки продаж, выстраивать долгосрочные и доверительные отношения. К примеру, сегодня с помощью e-mail сервисов можно отправить акционное предложение в день рождения, напоминание о просмотренных на сайте товарах, акциях, новых товарах или статьях в блоге… Подробная статистика позволяет отследить и скорректировать свои действия. Можно анализировать процент открываемости писем, кликабельность – переход по предложенным ссылкам, коэффициент конверсии – совершили покупку, зарегистрировались на вебинар и т.д. Достаточно выбрать сервис и получить огромные возможности доступа к целевой аудитории.

Мессенджеры и чат-боты

Онлайн-мессенджеры и чат-боты – еще один полноценный канал коммуникации, который сейчас находится на пике популярности. Мессенджеры позволяют мгновенно обмениваться сообщениями, реализуют голосовую и видеосвязь, передачу файлов. Согласно данным компании Google, 65% клиентов предпочитают писать компаниям, а не звонить — это прекрасная возможность для брендов быть на связи с клиентом, а вот чат-боты могут быть на связи круглые сутки и давать ответы нескольким пользователям одновременно. Чат-боты – это программы-сценарии, которые ведут диалог с клиентом по заданному алгоритму. С помощью чат-бота, к примеру, гостиницы могут помочь клиенту забронировать номер, а банки рассказать о своих услугах.

Перечисленные инструменты диджитал-маркетинга помогают потенциальным клиентам быстро находить необходимую информацию о товаре/услуге, а бизнесу — быть на связи со своим потребителем, лучше узнать и удовлетворить его потребность, а в этом и заключается суть маркетинга.

5 SEO-трендов 2019, которые повысят позиции сайта в поисковой выдаче

основные сео тренды 2019

SEO-тренды 2019 носят, скорее, не революционный, а эволюционный характер. Однозначно, что выйти в ТОП-10 становится с каждым годом сложнее. В нишах с высокой и средней конкуренцией пробиться на первую страницу выдачи поисковой системы быстро, практически невозможно или это вопрос огромных инвестиций в проект. Однако, используя низкочастотные запросы — «запросы с длинным хвостом» и внедряя последние тренды в SEO, можно добиться прекрасных результатов. Итак, на что обратить внимание в 2019 году?

1. Пользовательский опыт

Пользовательский опыт – это то, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом. Для  Google основным приоритетом является пользователь, которому он должен предложить наилучшее решение. Например, если пользователь не задерживается долго на странице, сразу покидает сайт или не совершает конверсии – это сигнал о том, что этот сайт не достаточно полезен. Необходимо улучшить юзабилити сайта: сделать максимально понятной навигацию, использовать светлый фон под текстом, подобрать фото и видео к статьям или описаниям товаров.

2. Контент

Наполнение сайта полезной информацией является одним из ключевых способов продвижения в ТОП поисковой выдачи. Кроме этого, он влияет на поведенческие факторы. Чем более полезная и интересная информация на сайте, тем больше длительность и глубина просмотра страниц, меньше показатель отказов. С маркетинговой точки зрения релевантный и экспертный контент дает возможность выделиться среди конкурентов и склонить потребителя к необходимой конверсии. Даже «медленные» сайты имеют шанс выйти в ТОП, если их контент наиболее точно отображает ответ на введенный запрос, то есть является наиболее релевантным.

Видео-контент – это SEO-тренд прошлого года, который также актуален и в 2019 году. Для интернет-магазинов – это прекрасная возможность показать свои товары, для сайтов с услугами – показать сам процесс предоставления услуги. Использование видеообзора позволит многократно повысить конверсии, а также иметь более высокие позиции в поисковой выдаче.

3. Адаптивность сайта для мобильных устройств

Сегодня свыше 70% поисковых запросов приходятся на мобильный трафик. В 2018 году Google внедрил алгоритм mobile-first  — это значит, что сайт должен быть адаптирован для мобильных устройств. Не путать с мобильной версией сайта. Проверьте, как отображаются все страницы вашего сайта на различных устройствах: заметно ли меню и контакты, как выглядят фотографии и текст.

Справка Google,  что он считает мобильными устройствами:


В этом документе под мобильными устройствами понимаются смартфоны iPhone, а также работающие на операционных системах Android и Windows. Мобильные браузеры, как и браузеры обычных компьютеров, поддерживают большое количество функций HTML5, но их размеры меньше и, как правило, в них по умолчанию используется вертикальная ориентация

4. Скорость загрузки сайта

Сегодня внимание потребителя очень сложно привлечь и удержать. Поэтому мало того, чтобы сайт попал в ТОП выдачи, необходимо, чтобы посетитель смог быстро попасть на интересующую страницу. Ниже приведены впечатляющие данные исследований поведения потребителей:

75% посетителей переключаются на сайты конкурентов, не дожидаясь загрузки страницы, а 88% не возвращаются на сайт после неудачной попытки его открыть (исследование Equation Research).

47% пользователей ждут загрузки веб-страницы в течение 2 секунд, а 40% покидают сайт, который грузится больше 3 секунд (по данным компании Akamai)

1-секундная задержка во времени уменьшает количество просмотров страниц на 11%, а показатель конверсии ухудшается на 7% (по данным компании Aberdeen Group)

5. Блок с ответами или featured snippet

Google вытается повысить удовлетворенность посетителей результатами поиска и предлагает блок с ответами или featured snippet. Вот какое определение дает Википедия : «Термином сниппет называют небольшие отрывки текста из найденной поисковой машиной страницы сайта, использующиеся в качестве описания ссылки в результатах поиска.»

Featured snippet называют еще «нулевой» позицией в выдаче. Это реальная и бесплатная возможность попасть в ТОП поисковой выдачи. Как следствие сниппет, приводит к увеличению трафика на сайт, повышению CTR и росту продаж.
Сниппет представляет собой отрывок текста, который дает короткий ответ на введенный запрос. Он может быть в виде текста с 1 абзацем, списка или таблицы. Практически всегда содержит изображение или видео.
Чаще всего featured snippet – это ответы на вопросы. Вопросы, содержащие слово «как» являются лучшими для получения сниппета. Кроме этого предлоги также могут генерировать сниппеты, например продукты без сахара.

Какие требования к featured snippet:
1) Краткий – содержит около 40-60 слов
2) Легкочитаемый текст
3) Сниппет содержит ответ на вопрос
4) Включает ключевые слова
5) Содержит картинку или видео
6) Представлен в виде текста, списка или таблицы

Помните, что задача Google – показать тот сайт, который наилучшим образом удовлетворит запрос посетителя!

Инстаграм Stories – наиболее эффективные инструменты: тренды-2019

Социальная сеть Instagram по-прежнему растет – более 1 млрд жителей Земли используют эту платформу. В 2018 году инстаграм запустил вертикальный формат видео – IGTV.

Формат Stories был популярен в 2018 году и не собирается сдавать свои позиции. Так же в этом году появились gif-анимации, стикеры, опросники и счетчики обратного отсчета. Эти инструменты позволяют оживить аккаунт, увеличить вовлеченность и охват.

Видео в сторис

Более 300 миллионов человек просматривают сторис в Instagram каждый день. В сторис следует отдать предпочтение прежде всего видео – это тренд №1 2019 года. Согласно различных исследований,  в 2021 году около 80% трафика в интернет будет приходиться на видео. При этом видео-ролики не должны быть идеальными, ценятся естественные, спонтанные видео. Они могут быть  в формате  live-video и обычных сторис.

Опросники

Опросники в Stories помогают увеличить вовлеченность аудитории, а также лучше понять ее потребности и настроения.  Однако опросники должны быть интересными и цепляющими. Сторис в формате вопросы-ответы также могут стать источником идей для будущих постов.

Стикеры и маски

Стикеры и маски в сторис, пик популярности которых пришелся пришелся на 2018 год, по-прежнему популярны, так как позволяют накладывать разнообразные элементы на фото и видео. Если сначала этот формат сторис больше использовался в личных аккаунтах, то сейчас его все чаще задействуют крупные бренды. Использование в сторис  gif-анимации дает возможность брендам, которые позиционируются, как серьезные, не «заигрывающие» со своим потребителем, отступить от своего обычного позиционирования, ведь сторис живут в ленте всего 24 часа.

Стикеры обратного отсчета

Стикеры обратного отсчета – это также хороший инструмент, чтобы подтолкнуть своих подписчиков к принятию решения, а также способ удержания внимания. Этот стикер можно применить для напоминания об  окончании какого-либо события  — акции, конкурса или  для анонса старта продажи  новой коллекции.

Если ранее вовлеченность в Instagram  в основном обеспечивалась за счет обновления ленты и комментариями под постами, то сейчас вовлеченность будет расти за счет сторис.

Итак, подведем итоги —  как сделать сторис в инстаграм более эффективными в 2019 году?  Используйте видео, естественная картинка, минимум обработки, развлекайте  подписчиков с помощью стикеров и масок, задавайте вопросы и отвечайте. Удачи!

Маркетинг — определения «в двух словах».

Классическое определение маркетинга — это поиск и удовлетворение потребностей с целью получения прибыли.

Маркетинг — творческий процесс удовлетворения потребностей Клиента.

Маркетинг – это не теоретизирование, а трудное «исполнительское искусство»!

Современный маркетинг – это любовь. Любовь к своим потребителям, удовлетворение их запросов. (А. Репьев)

Маркетинг – это не столько четкая дисциплина или набор навыков, сколько отношение и образ мышления. (Джон Скалли — экс-президент Apple Computers)

Маркетинг — это деятельность, набор учреждений и процессов для создания, обмена, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом. (American Marketing Association, 2017)